Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat u 30 dagen na ontvangst van uw artikel heeft om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor retournering, moet uw artikel in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen - ongedragen of ongebruikt - met labels en in de originele verpakking. U heeft ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten, kunt u contact met ons opnemen via info@sennstudios.nl. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: [VOER RETOURADRES IN]
Als uw retour wordt geaccepteerd, sturen we u een retourlabel, samen met instructies over hoe en waar u uw pakket kunt verzenden. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retour aan te vragen, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retouren kunt u altijd contact met ons opnemen via info@sennstudios.nl.
Schade en problemen
Inspecteer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect, beschadigd is of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen.
We kunnen het probleem dan beoordelen en voor u oplossen.Uitzonderingen/artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (bijv. voedsel, bloemen of planten), maatwerkproducten (bijv. speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en persoonlijke verzorgingsartikelen (bijv. schoonheidsproducten). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als u vragen of opmerkingen heeft over uw specifieke artikel.
Helaas kunnen uitverkoopartikelen of cadeaubonnen niet worden geretourneerd.
Ruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen, is door het artikel dat u momenteel heeft te retourneren en het nieuwe artikel afzonderlijk te kopen zodra uw retour is geaccepteerd.
14-dagen bedenktijd in de EU
Ongeacht het bovenstaande, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Zoals hierboven vermeld, moet uw artikel in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen - ongedragen of ongebruikt - met labels en in de originele verpakking. U heeft ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.
Terugbetalingen
Zodra we uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, zullen we u hiervan op de hoogte stellen en u laten weten of de retour is goedgekeurd. Na goedkeuring wordt u automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en boekt.
Neem contact met ons op via info@sennstudios.nl als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we uw retour hebben goedgekeurd.